Penerapan Total Quality Manajemen Terhadap Optimalisasi Penggunaan Aplikasi Taspen Otentikasi (Studi Kasus Pt Taspen Kantor Cabang Jayapura

S, Sumarni (2023) Penerapan Total Quality Manajemen Terhadap Optimalisasi Penggunaan Aplikasi Taspen Otentikasi (Studi Kasus Pt Taspen Kantor Cabang Jayapura. Diploma thesis, IAIN Fattahul Muluk Papua.

Text Ekonomi Syariah 16. Sumarni S.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi permasalahan bahwa pada kantor PT Taspen Cabang Jayapura kurang optimalnya penggunaan aplikasi taspen otentikasi yang seharusnya bisa mempermudah nasabah melakukan otentikasi malah kurang optimal penggunaanya maka dari itu peneliti ingin meneliti mengenai penerapan teori total quality manajemen. Tujuan penelitian ini dirancang untuk menganalisis; (1) Faktor Kendala Penggunaan Aplikasi Taspen Otentikasi (2) Penerapan Total Quality Manajemen Pada Penggunaan Aplikasi Taspen Otentikasi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriftif. Sumber data yang diperoleh peneliti yaitu data primer dan sekunder dengan teknik pengumpulan data yaitu, teknik observasi, wawancara dan dokumentasi secara mendalam. Adapun teknik analisis data berupa reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan. Penemuan hasil penelitian menunjukan 2 hal yaitu ; (1) faktor kendala nasabah dalam menggunakan aplikasi taspen otentikasi yaitu letak geografirs mempengaruhi kestabilan jaringan sehingga jika jaringan kurang stabil maka itu akan menghambat dalam proses verifikasi otentikasi, kemudian bagi nasabah yang sudah memasuki usia lanjut rata-rata mereka tidak paham dan gagap akan penggunaan tekhnologi utamanya aplikasi taspen otentikasi. (2) penerapan unsur total quality manajemen terhadap optimalisasi penggunaan aplikasi taspen otentikasi dengan unsur fokus pada pelanggan memperbaiki sistem pada aplikasi untuk mempermudaah penggunaan aplikasi, perbaikan secara berkesinambungan yaitu mengupdate aplikasi agar bisa digunakan dalam satu aplikasi dengan berbagai manfaat kepada pensiun, dan komitmen jangkah panjang yaitu menyederhanakan sistem aplikasi yang tadinya otentikasi menggunakan wajah, suara dan sidik jari, tetapi sekarang hanya menggunakan wajah.

Actions (login required)

View Item